关键绩效指标的特点_关键指标

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关键绩效指标关键绩效指标(key performance lndication，kpl)是企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标。其具体做法是：通过对企业组织内部流程输人端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，以衡量流程绩效。因此它被称作是宏观战略决策执行效果的监测指针，被公认为企业绩效管理的基础。该指标的目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续有效的提高经济效益。它的最主要作用是可使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。(一)关键绩效指标的smart原则smart原则是确定关键绩效指标的一个重要的原则。smart是5个英文单词首字母的缩写，它们分别代表的意思是：s即specific，代表具体，表示绩效考核要切**定的工作指标。m即measurable，代表可度量，表示绩效指标是数量化或者行为化的。a即attainable，代表可实现，表示绩效指标在付出努力的情况下可以实现。r即real**tic，代表现实性，表示绩效指标是实实在在的，可以证明和观察。t即timebound，代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限。(二)关键绩效指标体系的构建要素关键绩效指标是有效量化的指标，是管理者和被管理者双方就目的及如何实现目标达成共识的过程。它的建立需要先确立宏观战略目标，再发现完成这些目标的(