质量服务经理绩效考核kpi指标_银行kpi绩效考核指标

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考核指标｜考核标准｜如何跟踪｜制定服务的计划与程序｜1．经理和主管对下列事项满意：｜服务的程序经过记录和解释，所有团队成员都能够遵循程序进行工作｜记录的内容经过检查和测试，保证完整无误｜小组成员可以根据记录的内容工作，并且按要求完成工作｜2．操作人员对服务的程序满意：｜服务程序适当｜能够遵循服务程序｜操作人员很好的记录服务程序｜内部审计和生产报告｜制定操作手册｜1．在各个生产部门制定详细的工程和工艺手册｜2．经理和主管以及外部客户对手册的内容满意｜手册能达到一定的标准｜手册能够准确的描述工艺和操作程序｜手册的内容丰富，条理清楚，易于阅读｜手册能够保持其新颖性｜审计报告｜监视工艺的发展｜1．副总裁对工艺的监视情况满意：｜符合既定的标准｜在内部审计材料中有详细的记载｜根据每项要求进行了一定的规划｜记录的内容包括了所有的信息｜审计报告｜计划｜所有员工都得到了培训｜每个厂房内至少有两名审计员得到培训｜经理对职员的工作和出勤情况满意｜培训记录｜新项目的开发｜经理对下列事项满意：｜能够完成新项目且有效益｜新项目的成本控制在预算之内｜新项目引起的工艺改进能够顺利完成｜管理人员的反馈信息｜