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肯定会的,**是要求保险银行的业务电话是必须要录音的;而且针对于保险公司的电话,管理员也希望对所有客服和业务人员的电话进行监控管理,一是约束坐席人员不乱说话,规范工作职责;二是如果遇到跟客户有纠纷,电话录音也是一种保障;(比如报案电话)三是可以拿优秀坐席的电话录音放给别的坐席学习和讨论,提升团队能力;四是可以将所有电话录音数据统计出来,对以往业务进行分析比对,也可以对问题进行提前预案,防止更糟的事情发生。
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