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严格培训 很多人对平安的印象大都有一个共同的印象:严厉。对销售员的培训更是如此,而这种感觉从培训之初就能明显的体会到。 据记者了解,一个新的保险销售员从加入平安保险公司,到能从事保险业务,要经过严格的筛选。 首先刚加入的员工要经过一套平安从美国引进一套系统的测试,其目的是要先看这名员工适不适合从事保险这个行业。因为在平安看来,这世上每个人都有适合自己发挥的方面,如果能在自己最擅长的领域工作,那么进步也将是最快的。因此平安从一开始就力争找到做保险“最适合”的人选。 经过测试后便开始参加为期7天的培训。 在这7天里的培训大致分为“沟通、说明、促成”三大部分。其中沟通主要指与人交际的各种技能,说明是指对平安各种险种的了解程度,促成是指最后与保户签单的各种注意事项。 经过培训后,受训人员还要参加平安公司内部制订的“26条从业手则”与**保监委的“保监委代理从业人员展业证书”考试。 这还不算完,最后还有一个通关会。通关会是指考试时模拟一个与客户沟通的现场,由考生自己挑选一个角色与主考官进行互动,经过这些考核后,新人才能开展各种保险业务。 由此我们可以看到,一个新人来到平安保险,不是想做保险就能做得到,必须一一通过这些严格的考核才有上岗的资格。一位不愿透露姓名的平安员工告诉记者,若不是**对平安保险下达了安置再就业的指标,不然进入平安保险的门槛还会更高。 诚信培训 诚信是一个保险公司生存的根本,平安保险在整个培训中最看重的也是品质管理,虽然在平安保险的考核指标非常严格,但也不容许员工为了做到业务而不择手段,一旦发生了这样的事情,平安向来是“杀无赦”。 在平安公司,一位姓陈的培训讲师给记者讲述了这样一个真实的故事。 有一个业务员,很年轻,本来平常在平安的表现非常不错,业绩有目共睹,公司内部本来都准备提拔他了,没想到出了一件事,最终把这个小伙子开除了平安的队伍。 起因是这样的,有一次他的女朋友因为工作不顺心把工作辞了,但他这个女朋友是属于那种爱慕虚荣的女孩,没有钱又想买些手饰项链。正好这时这个业务员刚刚收了三个人的续期保费,但没有按时交到公司。按照公司规定,收到保费后要在24小时内交到公司,但这个业务员就钻了一个空子,因为保险期有2个月的宽限期,在这2个月之内交费都视为有效。因此这个业务员为了满足他女朋友买手饰的欲望,就私自挪用了这笔保费。 没想到的是,在这期间其中一个客户出了事故,然后就向公司报案理赔。但是一报案,公司就查出这个客户没交保费,客户心头一愣,自己明明交了一个多月了,怎么说自己没交呢?于是在保险公司一查,查出是这个业务员私自挪用所致。客户一怒之下就**了这个业务员。同时平安公司把这个业务员马上清除,并上报保监委的“黑名单”,这意味着这个业务员这一辈子再也没有机会踏进保险这个行业了。 而要让业务员从踏进平安的第一天就有这样的意识,离不开严格的品质培训。这位姓陈的培训师告诉记者,品质教育是所有平安人员所有学习中最重要的一课,而要让从业人员有这样的意识,重中之重就是要让每个从业人员感受到自己的责任感。 这位姓陈的培训讲师给记者打了这样一个比方,来说明培养一个强烈的责任感对公司的重要性。 素质培训 要想有优质的培训质量,首先就要拥有高素质的培训队伍。 平安的培训讲师主要分三类,一类是从那些优秀业务员中成长起来,同时拥有很强的沟通和培训能力的;一类是那些学习保险相关专业出来的大学生,他们主要在公司为员工讲解一些理论方面的东西;还有一类就是如今平安花高薪去世界各地聘请的职业讲师。 徐女士就是平安公司一名从业务员成长起来的兼职讲师。据她介绍,在平安,就算是从事兼职讲师也要有个严格的考核制度。 第一,必须具有从事保险业务一年以上的经历;第二,至少要拥有大专学历。拥有这两个资格后才先在部门演讲,然后选出前3名到分公司演讲,演讲通过后才能参加兼职讲师培训,培训考核过关了,才是一星级、二星级层层往上升。 徐女士虽然加入平安时间不长,只有两年,但由于业绩比较好,以前在企业也从事**思想教育方面工作,所以在这方面有一定的基础。然后通过自身的努力,通过层层努力,才最终成为了一名兼职讲师。至于为什么想成为一名讲师,用她自己的话来说是:“虽然我自己业绩做得还可以,但我希望把自己的经验和教训与更多的人分享,我并不是在乎这点讲课费。” 据记者了解,在平安内部的兼职讲师,大部分都不是为了钱来获取这个资格,大多数都是希望能通过自己的传播,让更多的同事业绩做得更好。同时也不难看出,“一个人好不算好,大家好才算好”的思想在平安内部随处可见。这些兼职讲师都是自愿的,都是为了做好一个事业才做出了这样的努力,看到这样的情景,我们也不难理解为什么平安在**保险业界为什么享有这么高望了。
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